Condiciones de compra y servicios
HIRA CERAMICS · INFORMACIÓN DE COMPRA
Compras y condiciones de servicio
Cada pieza de Hira Ceramics está hecha a mano, con dedicación y atención a los detalles. Queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla.
Aquí encontrarás información sobre pagos, preparación, envíos y tus derechos al comprar nuestras piezas.
Piezas únicas de cerámica artesanal.
Despachamos en Santiago y regiones.
Conoce nuestros plazos y condiciones.
INFORMACIÓN PARA COMPRAR
Compras y pagos
¿Cómo puedo comprar una pieza?
Puedes explorar nuestras piezas disponibles en www.hira.cl, elegir tus favoritas y seguir los pasos indicados en la tienda para finalizar tu compra.
La disponibilidad de cada producto se informa en su publicación.
¿Qué medios de pago aceptamos?
Puedes pagar mediante transferencia bancaria o Mercado Pago, según las opciones disponibles al finalizar tu compra.
¿Todas las piezas son iguales?
Cada pieza de Hira Ceramics es elaborada artesanalmente. Por eso pueden existir pequeñas variaciones de forma, tamaño, textura o color entre piezas.
Estas particularidades forman parte del trabajo hecho a mano y hacen especial cada creación. No excluyen los derechos legales cuando existe una falla real o el producto no cumple con lo informado al comprar.
TU PEDIDO
Preparación y envíos
¿Cuánto demora la preparación?
El plazo habitual de preparación para piezas disponibles es de 2 a 5 días hábiles.
Este plazo corresponde a preparar y embalar el pedido antes de despacharlo. El transporte puede tomar tiempo adicional, según el destino y el servicio de envío seleccionado.
Se respetarán los plazos de entrega comprometidos al realizar la compra.
¿Realizan envíos a regiones?
¡Sí! Realizamos envíos dentro de Chile. Para regiones trabajamos principalmente con Starken.
Los costos, modalidades y plazos de despacho se informan durante la compra o antes de confirmar un envío coordinado directamente.
¿Qué pasa si mi pieza llega rota o dañada?
En Hira Ceramics preparamos y embalamos cuidadosamente cada pieza para que llegue en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, sabemos que durante el transporte pueden ocurrir imprevistos.
Si recibes una pieza rota o dañada, escríbenos a contacto@hira.cl lo antes posible, indicando tu número de pedido.
Te agradeceremos que adjuntes fotografías de la pieza y de su embalaje para ayudarnos a revisar lo sucedido.
Como nuestras piezas son hechas a mano, muchas de ellas son únicas e irrepetibles. Por eso, puede que no tengamos disponible un reemplazo exactamente igual.
En estos casos, podremos ofrecerte alternativas como una pieza de características similares, si estás de acuerdo, o la devolución del dinero cuando corresponda, siempre respetando tus derechos como consumidor.
Las fotografías nos ayudan a gestionar el caso, pero no son una condición para ejercer los derechos legales que correspondan.
PIEZAS ESPECIALES
Encargos personalizados
¿Puedo solicitar una pieza personalizada?
Puedes escribirnos para consultar por encargos especiales. Evaluaremos cada solicitud según la complejidad, materiales y disponibilidad de producción.
El precio, las características y el plazo de elaboración se acordarán antes de confirmar el pedido.
TU TRANQUILIDAD
Garantías y devoluciones
¿Las piezas tienen garantía legal?
Sí. Las piezas nuevas cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando presentan fallas o defectos cubiertos por la Ley del Consumidor.
En los casos que corresponda, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero conforme a la legislación vigente.
Si necesitas ayuda, escríbenos a contacto@hira.cl con los datos de tu compra.
¿Puedo arrepentirme de una compra online?
En las compras realizadas por internet, la legislación chilena contempla el derecho a retracto, que permite desistir de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando se cumplan los requisitos legales.
Existen excepciones establecidas por la ley, como ciertos productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador.
Si una excepción corresponde a un producto, se informará claramente antes de la compra.
Para solicitar información o ejercer este derecho, escríbenos a contacto@hira.cl .
ESTAMOS PARA AYUDARTE
¿Te quedó alguna duda?
Si tienes preguntas sobre una pieza, tu pedido o las condiciones de compra, escríbenos. Estaremos felices de ayudarte.
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